下一个千亿级服务市场，电子品海外服务将爆发

中新网9月2日电 “电子产品利润率8%，服务利润率长期稳重的高达30%以上，舍弃高利润增长的服务市场无疑是捡了芝麻丢了西瓜”，中国企业如何借“一带一路”东风瞄准电子品海外服务市场，撬动上千亿级的服务“金山”？近日，在中国电子商会主办的“全国电子产品海外服务品牌化建设研讨会”上，华为、联想移动、三星、惠普、海尔、华硕、海信、TCL、同方、乐视、小米、中兴、迈创、爱国者、顺丰、四方智造、澳柯玛、迪信通、格兰仕、美的等50多位企业代表聚焦海外服务议题开展激烈讨论。

市场到底有多大？

在迈创智慧供应链副总裁方尧的眼里，2016年是电子品海外服务市场爆发的元年。原因在于，据中国海关统计，仅手机出口一项，2015年中国销往国外的手机就高达13.46亿部，同比增长2.4%, 而2016年上半年中国手机出口6.5亿部，这种稳步增长的发展势头，中国手机2016年的出口销量将有望持续在15亿部左右。如果保守测算故障率为8%，手机的服务数量将在1.2亿部，每台手机的服务费用在海外高达30-50元美金，如此推算，光是手机的海外服务市场高达上百亿元。

迈创智慧供应链副总裁方尧会议发言

“如果要算上我国第二大出口商品便携式电脑(含平板电脑)及其他电子产品，那么海外的服务市场将可达上千亿级”，中国电子商会消费电子产品售后服务专委员秘书长林汉钟在会上指出。林汉钟表示，目前像行业内专门从事海外服务业务的中国企业比较少，我们在国外也很少看到有中国服务企业的身影，这是不太正常的现象。中国已然是全球最大的出口国家，中国制造扬名海外，中国服务却甚为人知，面对高利润增长的服务市场而无从下手，这是非常挽惜的事情，也是我们出海企业应该引起重视的问题，这不光乎服务品牌化，也是让中国制造赢得尊重的事情。

“走出去”的背后

当前，国家密集推出“一带一路”、“供给侧改革”等战略，同时国务院也在近日部署促进消费品标准和质量提升，增加“中国制造”有效供给满足消费升级需求。在这一系列利好的宏观政策发展下，中国制造迎来了“走出去”的好机遇。据商务部统计，2015年我国境内投资者共实现对外投资1180亿美元，同比增长14.7%。2016年中国100大跨国公司的平均跨国指数为14.7%，在海外收入萎缩的情况下比上年提高0.7%，说明我国大企业整体加大了海外投资和并购力度，中国企业开始在海外崭露头角。然而，个别企业产品却在海外市场遭遇怪圈，海外市场有大量的中国产品销售，但为外国所认知的中国品牌却甚少。

“中国产品品牌在国外要建立起来，必须能够承担品牌责任，其中最重要的一点就是质量保证责任。”中国电子商会秘书长柳玉峰在会上强调，所谓质量保证责任，一方面是我们生产的产品不仅要外观好，价格低，更重要的是经久耐用；另一方面，我们的产品在海外要有优质的售后服务。在现代大规模生产制造情况下，质量再好的产品，也不可能保证没有一个不出故障。出了故障，我们有好的售后服务保障，可以很快解决用户问题，也是一种质量的保障。国家提出“一路一带”战略，本质是要中国品牌走出去。一个好的品牌，可以赢得当地的人们，对品牌所属国家的尊重，尤其是消费电子产品品牌。中国的品牌在海外为大家所知晓的还不是很多，联想、华为等是为数不多的中国电子消费品品牌。中国的企业要在海外品牌方面有所建树，一方面在质量上下功夫，这已经是大家的共识。另一方面要在售后服务体系上有所突破，这一点还不为大家所认识。因此，中国品牌产品要出去，售后服务一定也要同时走出去，不能让海外市场上赚到的钱全赔在售后服务上，最终导致服务制约了产品“走出去”，应该让售后服务成为海外市场新的经济增长点。

中国电子商会秘书长柳玉峰会议发言

抓方子对症下药

基于当前海外服务市场的机遇与挑战，与会企业从开放、互信、规范三个方面探讨抱团出海的合作可能，在中国电子商会牵头组织下，组建海外服务联盟，联盟企业共同制订与国际标准一致的电子消费品海外服务标准，并利用已出海企业的经验优势，帮助即将出海的企业制订适合企业自身发展的海外服务实施方案。会上，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会副秘书长付勇向与会企业介绍了“全国电子产品海外服务建设方案”的详细计划，其中包括服务渠道、备件运作、电话中心及电子化服务、技术培训与支持、服务管理信息系统等建设规划，深入突出品牌化建设，提升企业国际化水平。这既是研讨会召开的初衷，也是迫切需要实现的未来。

与此同时，海外服务联盟也将大力扶持本土服务企业快速成长，为中国出海企业提供专业化服务业务，诸如本次参与研讨的企业迈创智慧供应链，从中立与客观的角度考虑，这样的企业将是电子企业出海的首选。据介绍，作为本土化公司中国服务企业更了解中国企业的服务战略规划，加上如迈创等企业有着数十年的海外专业经验和全球化规模，在解决海外跨境支付，国际物流，本地配送，全球仓储，大数据系统、备件维修以及当地税务、财务、法务等问题上已具备了丰富深刻的经验，服务范围覆盖东南亚印度、印尼、新加坡、马来西亚，南美到达巴西、北美到达美国、加拿大，东欧达到捷克等四大洲23个国家，并在全球建立了多个维修工厂、智能仓储、包装及印刷工厂、研发基地，成功服务了联想、华为、小米、魅族、一加等多个中国品牌，不仅为中国企业提供前期从流程到系统，从数据到辅助决策等咨询服务，同时提供一站式落地执行运营服务。

来自惠普客户支持服务部总经理的荣光宇则从国际化、本土化、社会责任等多个方面介绍了惠普全球服务的先进经验。随着海外服务市场的日益庞大，搭建一个开放的国际售后服务平台，是共享资源，降低成本，走向国际服务蓝海的有效途径，是中国企业“走出去”的好兆头。中国企业如何在新时期新形势下更好地融入世界市场，打造全球视野的产业和市场布局？建立完善的海外服务体系将成为关键。此次研讨会让专业人士和相关企业纷纷聚头，成果颇丰，只有民族品牌受到国际尊重，因地制宜摸清市场，建立标准完善的服务体系，才能使中国企业更好地走出去，更好地成为世界市场中不可或缺的“中国力量”。