深圳罗湖国税多举措推广电子办税 渐显成效

央广网深圳3月24日消息（记者杨振 通讯员黄琳琳 姜玮）“自从深圳罗湖国税的工作人员手把手教会了我在电子税务局上申报，办税变得轻松了，再也不用为了拿号办事一大早就来税务局排队了！”办税企业财务张小姐向记者讲述着她的感受。
　　今年3月，深圳罗湖区国税局全力开展电子办税推广系统性工程，制定了全年前台工作量同比下降30%以上的推广目标。为缓解前台办税压力、提高涉税工作效率、实现纳税人便捷办税体验和税务机关服务效能“双提升”，采取了一系列针对性措施。首批电子办税主推业务以票种核定、外经证开具及缴销为切入点，罗湖国税电子办税推广工作成效初显，前台同类业务受理量下降超过92%，电子办税的便利性获得纳税人广泛好评。
　　据该局有关负责人介绍，为确保推广工作有序推进，该局对电子办税主推业务进行了精准分类，通过对历史办税数据的全面摸底和周密测算，筛选出前台受理量较多且电子办税流程较为简易的业务作为主推业务，进一步细化明确业务处理规则，积极引导纳税人通过电子税务局自助办理电子办税主推业务，前台则主要负责相关疑难处理。其中，对于文书等全面主推类业务，从第一导税岗开始分流，直接引导纳税人前往电子办税专区辅导办理相关事项，如遇疑难问题无需取号直接前往应急窗口处理；对于申报等引导主推类业务，在主推期内优先引导纳税人到电子税务局办理申报，纳税人确有需要到前台办理的，由大厅第一导税分流排队取号办理。
　　记者了解到，为调动纳税人学习和使用电子办税的积极性，罗湖区国税局从优化区域设置入手，对自助办税区域重新规划改造，按照业务差异，设置日常简单业务办理区域及外经证、非居民等复杂业务专区，安排专人进行一对一办税辅导，确保纳税人现场学会自助操作。为进一步加大工作宣传力度，该局还在微信公众号进行持续性专题宣传，并制作主推业务操作流程宣传资料，通过现场电子屏、纸质、微信、网站等形式加大宣传力度，强化宣传效果。此外，办税大厅还专门设立电子办税推广应急窗口，针对纳税人自助办税疑难问题或电子税务局系统故障，及时做好应急处理，确保纳税人顺利办理相关业务。
　　目前，深圳市罗湖区国税局文书类主推业务已于3月全部推广，随着电子税务局的功能完善，将进一步实时扩大电子办税主推业务范围，小规模纳税人申报、所得税汇算清缴申报等申报类主推业务后续将陆续纳入推广范围，逐步实现日常涉税业务纳税人自助办理、复杂涉税业务前台办理的工作格局。