电子客票带来旅客更好的服务体验

 11月22日上午，在海口东站售票厅，众多来人工窗口购票或到自动取票机取票的旅客发现，海南环岛高铁的纸质车票没有了，自己成为全国第一批使用电子车票的旅客。（中国铁路网）

　　显然，随着电子车票的来临，旅客的出行体验将会变得更加美好。铁路服务品质和旅客的美好出行需求将更加匹配，矛盾将会得到很好的缓解。旅客在12306网站上购买车票，无需在取票机取票，节约了进站乘车时间，避免因为车票丢失造成出行的不便。旅客进站只要拿起手机，刷身份证或者乘车码，就能轻松进站乘车。

　　民之所望，施政所向；民之所向，众望所归；民心背离，众叛亲离。电子车票的到来，是顺民心，达民意之举，带给旅客更温馨、舒适的乘车体验。一张电子车票，背后是铁路技术的不断创新，带来的是旅客出行更加便捷。不怕想不到，就怕做不到。铁路服务也要紧跟时代潮流，让技术为铁路服务“加一把火”，让旅客充分肯定铁路的服务品质。温馨贴心的服务并不是黄粱一梦，而是人民铁路对人民的郑重承诺，那就是要想民之所想，急民之所及，让铁路服务之花绽放在神州大地。

　　在当今消费升级的今天，旅客不再像以往一样只要能够买票上车就很满足，而是更加注重服务体验。电子客票是铁路服务升级的产物，让旅客能够“一键式乘车’,享受乘车过程的乐趣，更加满足旅客多元化的”口味“。进站乘车只要二维码或者一个身份证，相对以往简直是难以想象。

　　从硬质车票到纸质车票，再到如今的电子车票，车票升级换代的速度在加快，铁路温馨服务永远在路上，旅客的乘车体验更加美好。这些都是我们能够看到铁路自从公司制改革以来发生的巨大变化。电子车票虽然看上去微不足道，却需要铁路部门相互协调，默契配合，完成一系列调试，才能正式投入运营。海南环岛高铁是一条便捷旅客观光的线路，电子车票的推出，为环岛高铁的发展带来更强动力，助力海南旅游业的发展，带来良好的经济效益和社会效益。旅客的乘车愿景得到满足、地方经济得到发展、铁路收获良好的口碑，可谓是互利互惠互赢。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。在竞争激烈的当今社会，旅客的评价分量很重，尤其像环岛高铁，更需要旅客良好的口碑，才能走得更远、更好。“我们老年人以前坐车要一手拿车票、一手拿身份证，有时一慌张，就容易掉车票。现在，凭身份证一路畅通，出行省心。“来海南旅客的林奶奶这样点赞电子车票。旅客是放松心情，出门顺心、出游省心，才能玩的安心。

　　铁路服务迈出一小步，旅客出行迈出一大步。电子车票的重磅推出，加上铁路企业大胆推出客运提质增效计划，形成合力为铁路发展凝聚磅礴之力，为旅客带来更加贴心的服务。（文/丁阳华）